購票說明 / 問題總覽

  • 已是讀家會員卻無法於售票網登入

    • 新加入的會員,或會員到「會員專區」中更改e-mail等資料後,我們會寄出「認證信函」至會員提供的e-mail信箱中,當您收到認證信函後,請點選「認證信函」中所附的紅色「按此認證」連結啟用帳戶之後,等待約1分鐘後即可開始進行購物。若仍無法登入時,請致電客服中心02-26535588 或來函告知。
  • 票券商品無法放入購物車

    • 若您是透過其他網站搜尋而點選至博客來,建議直接連結到博客來網站,或於網址列中輸入博客來網址www.books.com.tw。並請依下列說明檢查並更改個人電腦設定:
    • 並請依下列說明檢查並更改個人電腦設定:
      1. 檢查電腦上的時間與日期是否正確。
      2. 檢查瀏覽器中有關cookies的設定,請選擇啟動cookies。簡單說明如下:
        • ● 若您是IE 6.0 的使用者,請選擇工具列上的「工具」選擇最下方的「網際網路選項」然後進到第三個sheet 「隱私」上方有個設定(可以向上向下拉動),請向下拉到「接受所有cookies」。
        • ● 請由網頁上方功能列「工具」→ Internet選項一般內的 Temporary Internet files(ie7是瀏覽歷程記錄)>設定, 「檢查儲存畫面是否有較新版本」選項中,選擇「每次查閱畫面時」
      3. 若您是IE 6.0 的使用者,請選擇工具列上的「工具」→選擇最下方的「網際網路選項」」按下刪除Cookie
      4. 若您的購物車中仍舊沒有看到所放入的商品,請按IE上的「重新整理」。
      5. 請由網頁上方功能列「工具」→ Internet選項進階 勾選 使用SSL 2.0 及 使用SSL 3.0 個選項後,再重新上網
  • 座位如何選擇?

    • 節目活動是否提供座位,需視主辦單位活動形式、售票方式或節目場地等因素而有不同,若有疑問可洽詢各主辦單位。
    • 快速訂位:選擇需要的票價、票種、張數,系統自動幫您在剩餘未售出的空位中搜尋最理想座位。
    • 指定訂位:藉由完整場地圖的呈現,可充份了解各種票價在整體場地中的分佈情況,以及座位銷售的狀況;點選您所欲訂購的價格後,選擇票種及座位。
    • ※ 注意:
      1. 座位保留以訂單完成先後順序為準,座位狀態隨時依訂購狀態更新,選擇頁面停留過久時,請將頁面進行重新整理(F5),以取得座位最新狀態。
      2. 訂購程序操作過久未即時完成結帳,將於30 分鐘後清除購物明細中所有已選購的票券,座位、票數無法為您保留,請您即早完成結帳。
  • 促銷優惠折扣之計算:

    • 節目活動提供促銷優惠時,於節目介紹、活動場次頁面,將標示出優惠活動說明。如圖示:
    • 優惠訊息
    • 當您所訂購的節目活動票券、付款方式符合促銷折扣條件時,於購物步驟最後確認訂購前,系統將自動計算折扣,訂購明細顯示之優惠價格即折扣後價格。再依據您所選擇付款取票方式加計處理費後,即為本次訂購所需支付的總金額。
    • ※ 注意:各節目活動票券僅提供一種優惠折扣,已選擇票種優惠:學生票、優惠票…等,則無法再享有其他促銷優惠折扣。
  • 付款取票方式暨處理費說明:

    • 付款方式 取票方式 服務提供截止時間 處理費 限制及優惠說明 取票截止時間
      ibon取票付現 節目活動演出前1 單筆訂單30元 每筆訂單訂購總量限4張票券,處理費發票由7-11門市收款時開立 訂購完成後2日內完成取票╱若為活動演出前3日內訂購須於『訂購當日』完成取票
      信用卡付款 ibon 節目活動演出前1 單筆訂單30元 每筆訂單訂購總量限4張票券
      宅配 節目活動演出前5 單筆訂單50元 每筆訂單訂購總量不限,訂購總金額(折扣前)限50000元
      電子票 節目活動演出前20分鐘 X 每筆訂單訂購總量限20張票券
      客樂得
      貨到付款
      宅配 節目活動演出前5 單筆訂單50元 每筆訂單訂購總量不限,訂購總金額(折扣前)限50000元

      註:
      (1) 處理費的收取以訂單為單位。
      (2) 電子票僅接受信用卡付款方式,完成付款後,即時發送簡訊/E-mail。
      (3) 宅配由統一速達(黑貓宅急便)提供配送、收款服務。
      (4) 各付款取票服務提供截止時間,僅供參考。博客來及主辦單位有權視節目活動狀況調整。
      (5) 外島地區、海外地區暫不提供寄送服務。
      (6) 信用卡付款/電子票取票,逾期未使用者,票券視同售出,不得以此做為拒付或退費要求的理由。
      (7) 信用卡付款/ibon取票,逾期未取票者,票券視同售出,不得以此做為拒付或退費要求的理由。

  • 發票開立聲明

    • 依據統一發票使用辦法規定:
      1. 娛樂業之門票收入得免開統一發票。娛樂票券依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅。僅就「商品」、「處理費」開立發票。目前僅開立二聯式發票。
      2. 營業人每筆銷售額與銷項稅額合計未滿新台幣五十元之交易,除買受人要求者外,得免逐筆開立統一發票。售票網所收取的「處理費」大於50元時,發票將於出貨 時隨票附上;「處理費」小於50元,不依訂單逐筆開立統一發票,採每日彙總開立統一發票。
    • ※ 注意:如需「處理費」發票,請致電客服中心02-26535588或來函告知。ibon取票付現,處理費發票由7-11 門市收款時開立。
  • 結帳時未出現讓我輸入E-Coupon的地方?

    • 很抱歉,博客來售票網中的票券、商品組合暫無法使用博客來「電子折價券」(E-Coupon),於購物時直接折抵購物金額。
  • 會員專區中有餘額,但訂單卻沒有扣抵此金額?

    • 很抱歉,目前會員帳戶餘額尚無法抵扣於售票網訂單。
  • ibon取票該如何操作?

    • 請參閱:《售票網ibon 訂票流程》及《ibon 取票流程
    • 提醒您,選擇先以信用卡付款再至ibon取票,或於ibon取票付款,訂購完成時請留意您的訂購資料,憑『驗證碼』和『取票號碼』至ibon取票。或您可以登入「會員專區」客服訊息區/博客來訊息通知,查詢相相關訊息。 於7-11 門市ibon操作取票作業後,為保證您的權益,請務必記得至7-11門市收銀櫃台領取票券。
  • 訂單如何取消及異動:

    • 訂單成立後無法加購、更改付款方式。
    • 訂單成立後至出貨前,若您欲取消訂單或更改收件資料,請先參考下方原則,再與我們聯繫處理。
      您可來電02-26535588或發函客服中心。
    • 付款方式 取票方式 改寄送地址( 或門市 ) 改收件人 取消訂單
      ibon取票付現 X X O
      信用卡付款 ibon X X O
      宅配 O O O
      電子票 X X X
      客樂得貨到付款 宅配 O O O
    • 節目活動票券可購買數量、座位排號、贈品須依訂購當時之銷售狀況而定,無法為您保留取消訂單之座位排號、數量及贈品。
    • 付款取票方式為:客樂得貨到付款,當您完成訂單後,若因故需取消訂單,煩請您可在票券、商品未送出前來信或來電告知,以避免產生未取件記錄。若於商品送出後,因故未取件、無法收件,您的會員資料中將會產生客樂得未取件記錄。
    • 客樂得貨到付款,未收件付款記錄達 3次 以上(含 3次),未來將無法再使用客樂得貨到付款方式訂購。
    • 付款取票方式為:信用卡付款/電子票取票之訂單,當您完成訂單後,序號即採用E-mail及手機簡訊發送,故訂單成立後無法取消,開演前均可退票,逾期恕無法處理。
    • 付款取票方式為:信用卡付款/7-11 ibon取票之訂單,您完成訂單後,尚未取票,因故需取消訂單時,須在訂購完成後7日內活動演出前10日來信或來電告知,方可取消,逾期則無法取消訂單。
    • 付款取票方式為:7-11 ibon取票付現,當您完成訂單後,請於領票期限內領取。若逾期未取,您的會員資料中將會產生7-11ibon未取件記錄。7-11 ibon未取件記錄次數達3次以上(含3次),未來將無法再使用此付款方式訂購。若您欲查詢未取貨記錄明細,請您可至「會員專區」中查詢。若未取貨資料有誤,請與我們聯繫。
  • 如何辦理退票:

    • 退貨期限:因應文藝字第10120225241號令【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】,退票規定如下:
      演唱會:各節目(場次) 開演前10日(含當日)郵戳為憑。如為主辦單位自行退票規範請向主辦聯繫。
      展覽票:以票面上及節目訂購頁揭露資訊為主。
      ※ 若主辦單位另有規定者,依節目活動公告辦理。
    • 退貨方式:請將欲退貨之完整票券、商品,連同填妥後的折讓單、電子發票證明聯(若尚未索取/下載電子發票者,無需準備),一併寄回博客來辦理。退貨請以郵局印刷品掛號或包裹掛號,寄至「115 台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之一 博客來客服部收」
      除票券、商品本身外,其連同之附件或贈品亦需一併寄回,並裝在出貨時的包裝箱(袋)中,若包裝箱(袋)已遺失,請自行以其他包裝箱(袋)包裝,務必避免商品直接被粘貼掛號(宅配)單。若是商品缺件或商品直接被粘貼掛號(宅配)單,博客來將無法為讀者辦理退貨退款。
      另有關三聯式電子發票之退貨,為求雙方報稅資料之作業單純化,一律採折讓單方式處理,請加蓋“公司發票章”或”公司大小章”後寄回,建議您可影印一份自行留底供報帳使用。此外,為避免嚴重影響您的退款,請於消費時確認發票開立屬性是個人消費或公司消費。
    • 退票將收取票面金額10%的手續費。因此,退款金額=原票面金額 ─ 手續費。電子票無需收取退票10%手續費與處理費。
    • 電子票一經信用卡刷卡完成後,即時發出序號至E-mail及手機簡訊,故訂單成立後無法取消,開演前均可退票。如有疑問,請洽博客來客服中心02-2653-5588。
    • 注意:會員訂購後若大量退換貨,由於將造成作業上之困擾,博客來可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
    • 退款方式說明:
    • 付款方式 取票方式 退款方式
      ibon取票付現 退至博客來會員帳戶餘額
      客樂得貨到付款 宅配
      信用卡付款 ibon 退至原扣款信用卡帳上
      宅配
      電子票
    • ※ 注意:若您並非透過博客來售票網完成訂單,而是使用ibon訂購,辦理退票時款項將以支票退還給您,請您下載並填妥支票退款資料後連同票券寄至博客來客服部。
  • 電影預售票未說明上映場次地點等資料?

    • 因電影預售票預售期間尚無法完全確定上映戲院、上映期間,詳細上映戲院、時間須請參閱每日的報紙、電影網站公布的電影放映時刻表。因上片日期及週數會視情況而有所變動,請儘早於上映期間內至戲院觀賞。
  • 【電子票券】

    • 一、電子票券購票須知:
    • 如何區分節目是否為電子票券?
    • 節目頁會顯示電子票券的圖示,並且於節目名稱前標示(電子票)字樣。
    • 電子票節目頁
    •  
    • 二、電子票券注意事項:
    • 電子票僅提供信用卡線上付款方式,無需收取處理費。
    • 每個節目最高購買數量為 20 張。
    • 訂購完成後,序號即採用E-mail及手機簡訊發送,請務必妥善保存。如未收到序號,請洽博客來客服中心 02-2653-5588。
    • 電子票券兌換序號限兌換一次,同一個序號不得重複使用。
    • 電子票券使用方式,需至活動現場出示,含有電子票序號之手機簡訊或者E-mail中的條碼供廠商核對,恕不接受未出示簡訊/E-mail者要求入場,經核銷表示已使用此組電子票券。
    • ※ 注意:務必善盡保管責任,若因電子票序號已被使用,而造成無法兌換,恕不補發。
  • 電子發票相關說明

    • 一、什麼是「電子發票」?
    • 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於博客來消費開立之「二聯式電子發票」、「三聯式電子發票」,不主動寄送,博客來亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/博客來會員載具),可至財政部電子發票平台或博客來會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台
    • 二、什麼是「博客來會員載具」?
    • 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於博客來消費開立之「二聯式電子發票」,可選擇「博客來會員載具」,則發票將保存於「會員專區」,會員可至會員專區之「售票網訂單查詢」查閱;此外,每逢單月26日將由博客來自動為您兌獎,並mail通知中獎人,至7-11門市ibon機台列印電子發票證明聯。
    • 目前博客來消費開立之「三聯式電子發票」為博客來會員載具,尚未開放共通性載具選項。
    • 三、選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎?
    • 依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇二聯式電子發票之載具 (共通性載具/博客來會員載具),每逢單月26日將由財政部或博客來自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,若中獎人選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證),可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明;若中獎人選擇博客來會員載具,請至7-11門市ibon機台列印此份電子發票證明聯,請參閱《ibon中獎發票列印步驟
    • 四、收到發票後,是否還能修改抬頭、統編?
    • 您可於商品未出貨/未取票前登入至會員專區之「售票網訂單查詢」,點入「看完整內容」進行修改發票資訊。倘若當初已選擇二聯式電子發票,發票一經開立,恕無法換開為三聯式電子發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速來電/函客服中心取消訂單重新訂購。
    • 若三聯式電子發票資料錯誤,需更改統一編號,請於收到發票開立通知函五日內,來電或來函客服中心,以利為您換開發票,一般處理時間需約二週。
    • 五、選擇「電子發票」後,若想要索取電子發票證明聯怎麼辦?
    • 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於博客來消費開立之「二聯式電子發票」,索取方式依據會員選擇之載具(共通性載具/博客來會員載具)而不同;使用共通性載具者,可至財政部電子發票平台查閱;使用博客來會員載具者,可至會員專區索取。
    • 「三聯式電子發票」,可至會員專區下載三聯式電子發票證明聯並列印。
    • 六、發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
    • 博客來發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。
    • 七、可否改開立為多張發票?
    • 為配合電子請款結帳,博客來售票網將依節目稅別(應稅、免稅)、處理費分別開立發票,恕無法另行分別開立多張。
    • 八、因為報帳需要,能不能先開立發票給我?
    • 博客來的發票是隨商品出貨/取票時一併開立的,若商品尚未出貨/取票,則無法先開立發票。
    • 九、博客來的發票是否可加蓋公司章?
    • 因政府規定之「電子發票證明聯」格式,已有印上博客來統一編號,故不需另外加蓋「營業人蓋用統一發票專用章」。
    • 十、選擇「電子發票」,如何查詢電子發票證明聯的明細?
    • 若您是選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證),可至財政部電子發票平台
    • 若您是選擇博客來會員載具,可至「會員專區」查詢,請登錄「會員專區」後,於「售票網訂單查詢」中的訂單編號下方「看完整內容」點入,或於「發票查詢」,點擊「發票號碼」即可瀏覽電子發票證明聯,若仍需查詢發票明細,請點擊右上方的「看明細」查看。
    • 【二聯式電子發票】
    • 看發票明細
    • 顯示發票明細
    • 十一、如何選擇開立三聯式電子發票?(我的發票需統編)
    • 請在結帳流程中的「發票資訊」處(如下圖)選擇三聯式電子發票並填寫統一編號即可。
    • 購物選擇三聯電子發票填入統編
    • 十二、為何於博客來售票網購票時,不能輸入發票抬頭?
    • 因政府規定之「電子發票證明聯」格式無發票抬頭欄位,故「三聯式電子發票」僅提供輸入統一編號,不提供發票抬頭輸入。
    • 十三、為何於博客來售票網購買的票券節目未有開立發票?
    • 依據「統一發票使用辦法」規定娛樂業之門票收入得免開統一發票。娛樂票券依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅。僅就「非娛樂業之商品」、「處理費」等開立發票。
    • 若您訂購的商品皆為娛樂稅,且選擇ibon取票付現(處理費發票由門市開立),博客來將不會開立發票。