已是讀家會員卻無法於售票網登入
- 新加入的會員，或會員到「會員專區」中更改e-mail等資料後，我們會寄出「認證信函」至會員提供的e-mail信箱中，當您收到認證信函後，請點選「認證信函」中所附的紅色「按此認證」連結啟用帳戶之後，等待約1分鐘後即可開始進行購物。若仍無法登入時，請致電客服中心02-26535588 或來函告知。
購票說明 / 問題總覽
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票券商品無法放入購物車
- 若您是透過其他網站搜尋而點選至博客來，建議直接連結到博客來網站，或於網址列中輸入博客來網址www.books.com.tw。並請依下列說明檢查並更改個人電腦設定：
- 並請依下列說明檢查並更改個人電腦設定：
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- 檢查電腦上的時間與日期是否正確。
- 檢查瀏覽器中有關cookies的設定，請選擇啟動cookies。簡單說明如下：
- ● 若您是IE 6.0 的使用者，請選擇工具列上的「工具」→選擇最下方的「網際網路選項」→ 然後進到第三個sheet 「隱私」上方有個設定(可以向上向下拉動)，請向下拉到「接受所有cookies」。
- ● 請由網頁上方功能列「工具」→ Internet選項 → 一般內的 Temporary Internet files(ie7是瀏覽歷程記錄)>設定， 「檢查儲存畫面是否有較新版本」選項中，選擇「每次查閱畫面時」
- ● 若您是IE 6.0 的使用者，請選擇工具列上的「工具」→選擇最下方的「網際網路選項」→ 然後進到第三個sheet 「隱私」上方有個設定(可以向上向下拉動)，請向下拉到「接受所有cookies」。
- 若您是IE 6.0 的使用者，請選擇工具列上的「工具」→選擇最下方的「網際網路選項」」→按下刪除Cookie
- 若您的購物車中仍舊沒有看到所放入的商品，請按IE上的「重新整理」。
- 請由網頁上方功能列「工具」→ Internet選項 → 進階 勾選 使用SSL 2.0 及 使用SSL 3.0 兩個選項後，再重新上網。
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座位如何選擇？
- 節目活動是否提供座位，需視主辦單位活動形式、售票方式或節目場地等因素而有不同，若有疑問可洽詢各主辦單位。
- 快速訂位：選擇需要的票價、票種、張數，系統自動幫您在剩餘未售出的空位中搜尋最理想座位。
- 指定訂位：藉由完整場地圖的呈現，可充份了解各種票價在整體場地中的分佈情況，以及座位銷售的狀況；點選您所欲訂購的價格後，選擇票種及座位。
- ※ 注意：
- 座位保留以訂單完成先後順序為準，座位狀態隨時依訂購狀態更新，選擇頁面停留過久時，請將頁面進行重新整理(F5)，以取得座位最新狀態。
- 訂購程序操作過久未即時完成結帳，將於30 分鐘後清除購物明細中所有已選購的票券，座位、票數無法為您保留，請您即早完成結帳。
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付款取票方式暨處理費說明：
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付款方式 取票方式 服務提供截止時間 處理費 限制及優惠說明 取票截止時間 
取票付現節目活動演出前1天 單筆訂單30元 每筆訂單訂購總量限4張票券，處理費發票由7-ELEVEN門市收款時開立 訂購完成後2日內完成取票╱若為活動演出前3日內訂購須於『訂購當日』完成取票 信用卡付款 節目活動演出前1天 單筆訂單30元 每筆訂單訂購總量限4張票券 宅配 節目活動演出前5天 單筆訂單50元 每筆訂單訂購總量限999張，訂購總金額(折扣後)限50000元 電子票 節目活動演出前20分鐘 X 每筆訂單訂購總量限20張票券 客樂得
貨到付款宅配 節目活動演出前5天 單筆訂單50元 每筆訂單訂購總金額(折扣後)限十萬元 註：
(1) 處理費的收取以訂單為單位。
(2) 電子票僅接受信用卡付款方式，完成付款後，即時發送簡訊/E-mail。
(3) 宅配由統一速達(黑貓宅急便)提供配送、收款服務。
(4) 各付款取票服務提供截止時間，僅供參考。博客來及主辦單位有權視節目活動狀況調整。
(5) 外島地區、海外地區暫不提供寄送服務。
(6) 信用卡付款/電子票取票，逾期未使用者，票券視同售出，不得以此做為拒付或退費要求的理由。
(7) 信用卡付款/ibon取票，逾期未取票者，票券視同售出，不得以此做為拒付或退費要求的理由。
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ibon取票該如何操作?
- 請參閱：《售票網ibon 訂票流程》及《ibon 取票流程》
- 提醒您，選擇先以信用卡付款再至ibon取票，或於ibon取票付款，訂購完成時請留意您的訂購資料，憑『驗證碼』和『取票號碼』至ibon取票。或您可以登入「會員專區」客服訊息區/博客來訊息通知，查詢相相關訊息。 於7-ELEVEN門市ibon操作取票作業後，為保證您的權益，請務必記得至7-ELEVEN門市收銀櫃台領取票券。
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訂單如何取消及異動：
- 訂單成立後無法加購、更改付款方式。
- 訂單成立後至出貨前，若您欲取消訂單或更改收件資料，請先參考下方原則，再與我們聯繫處理。
您可來電02-26535588或發函客服中心。 -
付款方式 取票方式 改寄送地址( 或門市 ) 改收件人 取消訂單 取票付現X X O 信用卡付款 X X O 宅配 O O O 電子票 X X X 客樂得貨到付款 宅配 O O O - 節目活動票券可購買數量、座位排號、贈品須依訂購當時之銷售狀況而定，無法為您保留取消訂單之座位排號、數量及贈品。
- 付款取票方式為：客樂得貨到付款，當您完成訂單後，若因故需取消訂單，煩請您可在票券、商品未送出前來信或來電告知，以避免產生未取件記錄。若於商品送出後，因故未取件、無法收件，您的會員資料中將會產生客樂得未取件記錄。
- 客樂得貨到付款，未收件付款記錄達 3次 以上(含 3次)，未來將無法再使用客樂得貨到付款方式訂購。
- 付款取票方式為：信用卡付款/電子票取票之訂單，當您完成訂單後，序號即採用E-mail及手機簡訊發送，故訂單成立後無法取消，開演前均可退票，逾期恕無法處理。
- 付款取票方式為：信用卡付款/7-ELEVEN ibon取票之訂單，您完成訂單後，尚未取票，因故需取消訂單時，須在訂購完成後7日內活動演出前10日來信或來電告知，方可取消，逾期則無法取消訂單。
- 付款取票方式為：7-ELEVEN ibon取票付現，當您完成訂單後，請於領票期限內領取。若逾期未取，您的會員資料中將會產生7-ELEVEN ibon未取件記錄。7-ELEVEN ibon未取件記錄次數達3次以上(含3次)，未來將無法再使用此付款方式訂購。若您欲查詢未取貨記錄明細，請您可至「會員專區」中查詢。若未取貨資料有誤，請與我們聯繫。
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如何辦理退票：
- 退貨期限：因應文藝字第10120225241號令【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】，退票規定如下：
演唱會：各節目(場次) 開演前10日(含當日)郵戳為憑。如為主辦單位自行退票規範請向主辦聯繫。
展覽票：以票面上及節目訂購頁揭露資訊為主。
※ 若主辦單位另有規定者，依節目活動公告辦理。 - 退貨方式：請將欲退貨之完整票券、商品，並附上一張便條紙註明辦理票券退款、訂單編號、聯絡人姓名、聯絡電話，連同填妥後的折讓單、電子發票證明聯（若尚未索取/下載電子發票者，無需準備），一併寄回博客來辦理。退貨請以郵局印刷品掛號或包裹掛號，寄至「115 台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之一 博客來客服部收」。 除票券、商品本身外，其連同之附件或贈品亦需一併寄回，並裝在出貨時的包裝箱(袋)中，若包裝箱(袋)已遺失，請自行以其他包裝箱(袋)包裝，務必避免商品直接被粘貼掛號(宅配)單。若是商品缺件或商品直接被粘貼掛號(宅配)單，博客來將無法為讀者辦理退貨退款。 另有關三聯式電子發票之退貨，為求雙方報稅資料之作業單純化，一律採折讓單方式處理，請加蓋“公司發票章”或”公司大小章”後寄回，建議您可影印一份自行留底供報帳使用。此外，為避免嚴重影響您的退款，請於消費時確認發票開立屬性是個人消費或公司消費。
- 退票將收取票面金額10%的手續費。因此，退款金額=原票面金額 ─ 手續費。電子票無需收取退票10%手續費與處理費。
- 電子票一經信用卡刷卡完成後，即時發出序號至E-mail及手機簡訊，故訂單成立後無法取消，開演前均可退票。如有疑問，請洽博客來客服中心02-2653-5588。
- 注意：會員訂購後若大量退換貨，由於將造成作業上之困擾，博客來可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
- 退款方式說明：
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付款方式 取票方式 退款方式 取票付現 退至博客來會員帳戶餘額 客樂得貨到付款 宅配 信用卡付款 退至原扣款信用卡帳上 宅配 電子票 - ※ 注意：若您並非透過博客來售票網完成訂單，而是使用訂購，請您先至超商機台購票查詢系統進行退票申請，辦理退票時款項將以匯款方式至您指定的郵局或台灣本地銀行之台幣帳戶。
- 退貨期限：因應文藝字第10120225241號令【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】，退票規定如下：
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【電子票券】
- 一、電子票券購票須知：
- 如何區分節目是否為電子票券？
- 節目頁會顯示電子票券的圖示
，並且於節目名稱前標示(電子票)字樣。 
- 二、電子票券注意事項：
- 電子票僅提供信用卡線上付款方式，無需收取處理費。
- 每個節目最高購買數量為 20 張。
- 訂購完成後，序號即採用E-mail及手機簡訊發送，請務必妥善保存。如未收到序號，請洽博客來客服中心 02-2653-5588。
- 電子票券兌換序號限兌換一次，同一個序號不得重複使用。
- 電子票券使用方式，需至活動現場出示，含有電子票序號之手機簡訊或者E-mail中的條碼供廠商核對，恕不接受未出示簡訊/E-mail者要求入場，經核銷表示已使用此組電子票券。
- ※ 注意：務必善盡保管責任，若因電子票序號已被使用，而造成無法兌換，恕不補發。
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電子發票相關說明
- 一、發票開立聲明
- 依據統一發票使用辦法規定： 1. 娛樂業之門票收入得免開統一發票。娛樂票券依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅。僅就「商品」、「處理費」開立發票。 2. 營業稅之門票收入需依票價開立發票。根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於博客來消費開立之「電子發票」，不主動寄送，博客來亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/博客來會員載具)，可至財政部電子發票平台或博客來會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
- ※ 注意：ibon取票付現，處理費發票由7-11 門市收款時開立。
- 二、什麼是「博客來會員載具」？
- 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於博客來消費開立之「二聯式電子發票」，可選擇「博客來會員載具」，則發票將保存於「會員專區」，會員可至會員專區之「售票網訂單查詢」查閱；此外，每逢單月26日將由博客來自動為您兌獎，並mail通知中獎人，至7-ELEVEN門市ibon機台列印電子發票證明聯。
- 目前博客來消費開立之「三聯式電子發票」為博客來會員載具，尚未開放共通性載具選項。
- 三、選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎？
- 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇二聯式電子發票之載具 (共通性載具/博客來會員載具)，每逢單月26日將由財政部或博客來自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，若中獎人選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明；若中獎人選擇博客來會員載具，請至7-ELEVEN門市ibon機台列印此份電子發票證明聯，請參閱《ibon中獎發票列印步驟》
- 四、發票開立後，是否還能修改統編？
- 您可於商品未出貨/未取票前登入至會員專區之「售票網訂單查詢」，點入「看完整內容」進行修改發票資訊。倘若當初已選擇二聯式電子發票，發票一經開立，恕無法換開為三聯式電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速來電/函客服中心取消訂單重新訂購。
- 若三聯式電子發票資料錯誤，需更改統一編號，請於收到發票開立通知函五日內，來電或來函客服中心，以利為您換開發票，一般處理時間需約二週。
- 五、選擇「電子發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？
- 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於博客來消費開立之「二聯式電子發票」，索取方式依據會員選擇之載具(共通性載具/博客來會員載具)而不同；使用共通性載具者，可至財政部電子發票平台查閱；使用博客來會員載具者，可至會員專區索取。
- 「三聯式電子發票」，可至會員專區於「售票網訂單查詢」中的訂單編號下方「看完整內容」點入，或於「發票查詢」，點擊「發票號碼」後，點選「下載三聯電子發票證明聯」，即可將該PDF檔自行存檔或列印電子發票證明聯，作為報帳之用。
- 六、發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
- 博客來發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。
- 七、可否改開立為多張發票？
- 為配合電子請款結帳，博客來售票網將依節目稅別(應稅、免稅)、處理費分別開立發票，恕無法另行分別開立多張。
- 八、因為報帳需要，能不能先開立發票給我？
- 博客來的發票是隨商品出貨/取票時一併開立的，若商品尚未出貨/取票，則無法先開立發票。
- 九、博客來的發票是否可加蓋公司章？
- 因政府規定之「電子發票證明聯」格式，已有印上博客來統一編號，故不需另外加蓋「營業人蓋用統一發票專用章」。
- 十、選擇「電子發票」，如何查詢電子發票證明聯的明細？
- 若您是選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至財政部電子發票平台查詢。
- 若您是選擇博客來會員載具，可至「會員專區」查詢，請登錄「會員專區」後，於「售票網訂單查詢」中的訂單編號下方「看完整內容」點入，或於「發票查詢」，點擊「發票號碼」即可瀏覽電子發票證明聯，若仍需查詢發票明細，請點擊右上方的「看明細」查看。
- 【二聯式電子發票】
- 【三聯式電子發票】
- 十一、如何選擇開立三聯式電子發票？(我的發票需統編)
- 請在結帳流程中的「發票資訊」處(如下圖)選擇三聯式電子發票並填寫統一編號即可。
- 十二、為何於博客來售票網購票時，不能輸入發票抬頭？
- 因政府規定之「電子發票證明聯」格式無發票抬頭欄位，故「三聯式電子發票」僅提供輸入統一編號，不提供發票抬頭輸入。
- 十三、為何於博客來售票網購買的票券節目未有開立發票？
- 依據「統一發票使用辦法」規定娛樂業之門票收入得免開統一發票。娛樂票券依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅。僅就「非娛樂業之商品」、「處理費」等開立發票。
- 若您訂購的商品皆為娛樂稅，且選擇ibon取票付現(處理費發票由門市開立)，博客來將不會開立發票。
