（電子票）中華人事主管協會【線上 online】專業秘書暨行政管理師認證班

身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

★認證考試參考日期，請依本協會網站實際公告為主
※本協會保留考試測驗日期異動之權利。

課程介紹

第一單元－1 秘書的角色定位與向上向下管理
■ 講師：周純如 老師
1、秘書的角色
2、秘書工作特性與工作態度
3、秘書的核心職能
4、秘書如何與主管建立夥伴關係
5、如何向上學習與向上管理
6、秘書行政職能發展規劃

第一單元－２ 商業文書寫作與簡報製作技巧
■ 講師：周純如 老師
1、商業文書寫作應注意事項
2、書信的結構與格式
3、中文書信範例
4、E-mail的寫作技巧
5、E-mail書寫禮儀
6、E-mail的範例
7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
8、簡報的製作技巧
9、出色簡報的溝通技巧

第二單元－１ 職場上的溝通協調與人際關係
■ 講師：周純如 老師
1、人際溝通對個人成就的影響力
2、溝通協調與人際互動的模式
3、溝通協調的目的與訴求
4、人際互動中，如何獲得別人的好感
5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
6、語言及非語言的溝通協調技巧
&bull使言語生動的七種方法
&bull非語言的傾聽技巧
7、溝通程序的認識與訓練
8、打動人心的溝通
9、廣結善緣塑造優質人際關係

第二單元－２ 電話禮儀與公關應對技巧
■ 講師：周純如 老師
一、電話禮儀與接聽技巧
1、基本須知
2、打電話前的準備
3、正確的打電話方式
4、接聽電話的技巧
5、電話轉接的技巧
6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧
7、主管或同事外出時電話留言須知
8、撥錯電話時
二、公關應對技巧
1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏
2、公關高手的十大準則
3、公關人員應俱備的基本專業素養
4、公關技巧與應用
5、企業公關的運用時機及注意事項

第三單元－１ 高效檔案管理技巧
■ 講師：周純如 老師
1、辦公室內的檔案規劃
2、分類的必要性及方法
3、如何編列檔案名稱
4、檔案的保存期限、取捨與注意事項
5、檔案管理的工具與比較
6、電子化檔案管理與名片管理

第三單元－２ 時間管理與主管行程會議安排
■ 講師：周純如 老師
1、目標管理與計畫設定
2、優先順序的排定
3、突發事件的應對
4、例行性事務工作的處理技巧
5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後
6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用
7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

第四單元－１ 專業形象塑造與國際禮儀運用
■ 講師：周純如 老師
一、形象塑造與美姿美儀
1、完美的第一印象？
2、善用肢體語言
3、優雅的姿態
4、男女士服裝儀節
5、合宜的妝容與色彩密碼
二、國際禮儀運用實務
1、訪賓接待禮儀
2、會面介紹儀節
3、宴客儀節
4、會議及餐宴席次安排
5、中西式用餐禮儀
6、交通工具安排禮儀
7、各國送禮禮儀與禁忌

第四單元－２ 活動的規劃與執行實務
■ 講師：周純如 老師
一、活動企劃案寫作概念
二、活動專案管理技巧
1、活動目的與管理
2、活動籌備與分工
3、活動設計與創新
4、主持人/引言人技巧
5、抓住成功關鍵要素
6、活動評估與記錄
三、精彩活動案例分享

第五單元 秘書班學員簡報案例分析
■ 講師：協會講師群

第六單元 秘書班認證考試
■ 講師：協會講師群

講師介紹：

■ 講師：周純如 老師
■ 現任：
1、台北市專業秘書暨行政人員協會監事
2、台灣客服中心發展協會理事
3、臺灣服務稽核協會培訓顧問
4、中華產學職能發展協會創辦人
5、伊莉莎白國際禮協會創會理事長
6、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
7、行政人員職場十大工作術培訓專任講師
8、服務接待禮儀培訓專任講師
9、核心幹部培訓專任講師
10、大專院校就業學程專任講師
■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所
■ 經歷：
1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監
2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4、東帝士集團秘書
■ 專長課題：
1、顧客服務與經營管理
2、感動心魅力服務-創造指名度
3、顧客抱怨處理客訴處理
4、服務流程優化力
5、商務接待與國際禮儀
6、職場必備基本功
7、幕僚行政主管專業培訓
8、內勤行政從業人員職能十大工作術
■ 證照：
1、台灣服務稽核協會實務神秘客認證
2、聯合國外交培訓人才結訓
3、國際禮儀乙級培訓師證照
4、國際禮儀認證教師

※票券使用說明：
1.此為【線上課程】，每月預計有三梯次開課(8、18、28日)。線上購課後兩個工作天內，協會客服專員將會主動聯繫您，並且協助您完成最近一期的線上課程報名流程。（例假日及國定假日暫停服務）
2.若您於訂單成立三日後仍未收到課程通知，敬請主動電聯02-2748-5188（服務時段：週一至週五 08:30-12:00 13:30-18:00，例假日及國定假日暫停服務）或使用開課單位官方line@洽詢客服 ﹝帳號：@cpea-hr﹞
3.線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）

※退費規則說明：
1.協會退費規定：購買【線上課程】，經購買後授予使用權，即不再受理退費，敬請留意個人觀看日期權限，【線上課程】自帳號開通當日起即可開始觀看。
2.若您購買後因個人因素欲取消訂單，可於開課日5個工作天之前(含第5天)，提出退費申請。退費方式請參考博客來客服中心Q&A 《電子票券如何辦理退貨?》

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